Patērētāju sūdzību izskatīšanas kārtība

1. Regulējums un tā mērķis

1.1. Šie noteikumi nosaka kārtību, kādā SIA Creditorum (turpmāk – Sabiedrība) saņem, izskata un sniedz atbildes uz patērētāju sūdzībām, ievērojot Patērētāju tiesību aizsardzības likuma prasības un citus normatīvos aktus.

1.2. Noteikumi neattiecas uz informācijas pieprasījumiem vai iesniegumiem, kuru izskatīšanas kārtība ir noteikta citos normatīvajos aktos.

1.3. Šie noteikumi attiecas arī uz elektroniskā veidā saņemtām sūdzībām, ja tās ir parakstītas ar elektronisko parakstu, kā noteikts normatīvajos aktos.

1.4. Minētie noteikumi ir spēkā no 2025. gada 24. marta

2. Sūdzības iesniegšana

2.1. Sūdzībā jānorāda:

• patērētāja vārds, uzvārds un adrese, kā arī citu kontaktinformāciju (ja nepieciešams);
• sūdzības īss izklāsts, ietverot apstākļus, kas pamato patērētāja vēršanos pie Sabiedrības.

2.2. Sūdzību var iesniegt:

• rakstveidā, nosūtot to uz Sabiedrības juridisko adresi Mežciema iela 25, Rīga, LV-1079;
• elektroniskā veidā, nosūtot uz Sabiedrības e-pasta adresi info@creditorum.lv;
• mutvārdos. Šādā gadījumā Sabiedrība, ja nepieciešams, sūdzību noformē rakstveidā un izsniedz patērētājam tās kopiju.

2.3. Ja nepieciešams, pie sūdzības jāpieprasa dokumentu kopijas, kas apstiprina sūdzībā minētos faktus.

2.4. Ja sūdzību iesniedz patērētāja pilnvarots pārstāvis, jāpieprasa pilnvarojumu apliecinoši dokumenti.

3. Saņemtās sūdzības reģistrācija, izskatīšana un atbildēšana

3.1. Sabiedrība katru saņemto sūdzību reģistrē elektroniskajā dokumentu reģistrā 3 darba dienu laikā kopš tās saņemšanas, norādot:

• reģistrācijas numuru un saņemšanas datumu;
• saņēmēja (vārds, uzvārds) un atbildīgās personas informāciju (vārds, uzvārds);

3.2. Sabiedrība reģistrē arī katru atbildi uz sūdzību, norādot:

• atbildes nosūtīšanas datumu un pasta sūtījuma numuru (ja nepieciešams);
• dokumenta nosūtītāja (Sabiedrības darbinieka vārds, uzvārds) un adresāta (patērētāja) informāciju.

3.3. Sabiedrība izskata saņemto sūdzību, ņemot vērā tās saturu un normatīvo aktu prasības.

3.4. Sabiedrība sniedz atbildi patērētājam saprātīgā termiņā, bet ne vēlāk kā trīsdesmit dienu laikā no sūdzības saņemšanas.

3.5. Ja sūdzībā tiek norādīts aizrādījums vai neapmierinātība par Sabiedrības vai tās darbinieka rīcību, Sabiedrība sniedz paskaidrojumus par pieņemto lēmumu.

3.6. Ja sūdzības saturs neprasa atbildi pēc būtības, Sabiedrība informē patērētāju trīsdesmit dienu laikā, ka sūdzība ir saņemta un tiek izskatīta.

3.7. Ja patērētājs norāda, ka atbilde nav nepieciešama, Sabiedrība var nenodrošināt atbildi uz šādu sūdzību.

3.8. Atbildes nosūtīšanas kārtība:

• Ja patērētājs nav norādījis preferenci, atbildi nosūta uz norādīto adresi.
• Ja sūdzība ir iesniegta elektroniski un patērētājs nav norādījis citas vēlmes, atbilde tiek sniegta tikai elektroniskā formā.

4. Sūdzības atstāšana bez izskatīšanas

4.1. Sabiedrība ir tiesīga atstāt sūdzību bez izskatīšanas šādos gadījumos:

• ja nav norādīts sūdzības iesniedzējs (vārds, uzvārds, adrese);
• ja sūdzības teksts nav salasāms vai nav saprotams;
• ja iepriekšējā sūdzībā jau ir sniegta atbilde, un tās saturs nav mainījies attiecībā uz iepriekšējiem apstākļiem;
• ja sūdzība ir klaji aizskaroša vai izaicinoša;

4.2. Ja sūdzība tiek atstāta bez izskatīšanas, Sabiedrība, norādot pamatojumu, informē patērētāju par šo lēmumu.

5. Strīdu izskatīšana

5.1. Ja patērētājs nav apmierināts ar Sabiedrības sniegto atbildi, viņam ir tiesības:

• iesniegt sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centram;
• vērsties tiesā;

6. Informācijas neizpaušana.

Sabiedrība apņemas aizsargāt patērētāja personas datus un bez rakstiskas piekrišanas tos neizpaust trešām personām, izņemot gadījumus, kad to pieprasa spēkā esošie normatīvie akti.